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支付行业的客户生命周期管理

来源:立刷日期:2021-11-26 浏览:17

  自控力是一个人成事的关键,那成为一个自控力强的人很难吗?这篇文章一共2056个字,预计花6分钟读完,懒惰和追求舒适是人的本能,但只有战胜了自己,成功的机率才会比别人大。

客户的生命周期:

支付行业的客户生命周期管理 1

释义:客户的生命周期管理CLM是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,它动态的描述了客户关系在客户获取、保留、提升、流失等不同阶段的总体特征。

这套理论将客户使用产品的生命周期分为共性的五个阶段,即获取、提升、成熟、衰退、离开,在不同的阶段需要考虑不同的问题,比如如何开发新客户,对于即将离开的客户应当如何挽留;在不同阶段的应对策略及最优化的解决方式。

对于我们支付人来说,这一套理论也是完全适用的,从展业的层面上看,我们是企业,需要设备的人就是客户;从招商的层面上讲,如果你有团队,那么你就是企业,你的伙伴就是你的客户。你的客户需要管理,你的伙伴也需要管理,我们谁也不能保证说这个客户能一直用我们的设备,我们的伙伴能一直跟着我们做支付。但是如果你能把客户的生命周期管理做好,你的客户就能给你创造更多的价值,如果是仅仅一昧的拓客而忽略了客户管理的话,对于支付人来说将是灾难性的。所以接下来我将为大家简析一下支付路上客户生命周期管理的内容,请细细品读支付行业客户管理的五个阶段。

第一阶段(获取)支付行业的客户生命周期管理 2

新客户的获取是整个生命周期管理的开始,这个阶段对于我们现在的支付人来说也是最难的一个阶段。

我们可以通过很多方式和渠道去拓客,地堆、扫写字楼、人才市场、信用卡卡部、保险公司、朋友转介绍、信息推广、微营销等等,我们的道合商学院,微脉圈、每日早会里也有很多非常详细的讲解和实操分享,这里就不过多的赘述了。

第二阶段(提升)支付行业的客户生命周期管理 3

当客户激活设备,新伙伴提货以后就进入了提升阶段,如何促使客户刷卡,促使伙伴展业,将成为这个阶段的当务之急。这个阶段做的越好,客户的生命周期越长。
因为这一阶段特别重要,展业和招商我将分开为大家讲解。

展业   客户在激活设备以后,虽然有押金在促使客户刷卡,但我们也不能忽视对于客户的管理。提升客户对产品的忠诚度,对你的信任度的最佳时间是激活后的第一个月,第二和第三个月次之。这三个月我称它为黄金时间。在黄金时间不回访客户的伙伴,其客户的流失率是非常高的,我们后台统计的结果为71%。

这个阶段我们需要做些什么
1,问询机器是否好用,及时教会客户熟练使用设备。
2,关注客户的押金问题,后台看到满足返押金条件后,及时联系客户,提醒押金到账。
3,关键节日的微信问候,遇上客户生日可以送个小礼物,小红包等。
4,回访客户用没用小额多笔的刷卡方法等。
5,给用户的朋友圈点赞留言。
之,让你的脸多在用户的眼前出现(头像也算)但又不要显得太刻意,尺度自把握。
 
招商   同理,新伙伴加入后的第一个月是他对行业最认可,对你最认可的时候,结合不同伙伴的实际情况,做出适合他的展业计划,定出预期的结果。一定尽全力帮助他完成目标,拿到结果。比如先完成报底薪计划的条件,学会办理信用卡,积分兑换等能马上看到结果的业务。第二第三个月报名底薪,完成底薪他就能在支付行业坚持下来。

用生命管理周期来说就是让客户顺利进入第三阶段--成熟阶段。反之则直接进入最后阶段--流失阶段。

第三阶段(成熟)支付行业的客户生命周期管理 4

 对于支付行业来说,客户进入这个阶段就相当于修好了高速公路,只需日常保养维护即可,微信节日问候,生日问候,小礼物,遇到银行有福利活动时别忘了提醒客户,时间长了可以把客户的积分换一换,及时回复处理客户遇到的问题。发现客户刷卡趋势走低时,及时上门回访等等,尽一切能力和方法来维护好客户,增加客户在成熟阶段的时间。

对于伙伴而言过了三个月才仅仅是创业的开始,因为他也需要组建自己的团队,他也需要学会客户的生命周期管理的方法,学会招商,学会带队伍。这样大家才能走的长远。

第四阶段(衰退)

客户的刷卡量越来越少,有两种原因,①债务变少了,交易量自然少了。 ②用了其他的设备,这个就需要及时处理了,及时回访,及时挽回。

对于伙伴而言没有衰退阶段,兼职也是可以获得永久收益的,只要多沟通,伙伴就能一直兼职下去,或者重新专职做支付行业。

第五阶段(离开)

客户的交易量没有了,我分析了一下大概有这么几种情况。①成功上岸,恭喜客户。②可能机器故障了,由于一些原因联系不到你,及时联系客户。③用了其他设备,及时联系客户尽量挽回。④客户不准备还了,回访客户说明利害关系,给客户做债务重组,帮助客户增收(招商),早日上岸。

这五个阶段中遇到的问题中,第一阶段最难,第二阶段对重要,第三阶段最轻松,第四阶段、第五阶段也简单。

很多伙伴完成了最难的第一阶段,却忽略了第二阶段,导致客户进入不了成熟阶段,直接衰退甚至流失,因此离开是了支付行业。有一部分原因是我们团队在发展前期认知不足,忽略了售后的重要性,忽略了对客户的管理。这个是非常可惜的。好在我们现在发现了这个问题,及时补救也为时不晚。道合售后部目前已经有一套完善的解决方案,大家可以去微脉圈道合培训大群学习。

最后真诚的祝愿每一位立刷家人,都能在立刷这个大平台拿到自己想要的结果。

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